강력한 자동화와 지속적인 개선 관행으로 지속 가능한 고품질 배송 소프트웨어를 구축하는 데 주력하는 빠르게 성장하는 팀에 합류하세요.
회사 이름: 고리 컴퍼니
위치: 캘리포니아주 풀러턴
회사 소개 2019년에 설립된 Gori Company는 친환경 지속 가능성, 최적화 및 혁신을 우선시하여 해운 산업을 혁신하는 것을 사명으로 삼고 있습니다. 당사의 비전은 기대를 뛰어넘는 환경적으로 책임감 있고 효율적이며 혁신적인 배송 경험을 제공하는 것입니다. 최첨단 기술과 지속 가능한 관행을 활용하여 업계에서 주목받는 기업으로 빠르게 성장하고 있습니다. 이러한 성공의 중심에는 팀워크, 창의성, 비전에 대한 공유된 헌신으로 특징지어지는 뛰어난 기업 문화가 있습니다. 이러한 문화는 직원들이 성장할 수 있는 지원적이고 협력적인 환경을 조성하고, 우수성을 향한 공동의 추구를 촉진합니다.
저희 팀에 합류하여 고객들이 Gori Company를 이용하는 전 과정에서 지원을 담당할 고객 성공 전문가를 모집하고 있습니다. 고객 및 사내 팀과 긴밀히 협력하여 문제를 해결하고, 지원 요청을 관리하며, 업무 프로세스를 개선하고, 지속적인 관계를 구축하게 됩니다.
주요 업무 내용
티켓 관리, SLA 추적 및 보고를 위한 Jira Service Management
고객 기록 및 데이터 관리를 위한 CRM 플랫폼
고객 소통을 위한 전화, 이메일, 위챗
문제 해결을 위한 내부 데이터 및 IT 팀
배달원 관련 요청 및 상급 부서 이관 건을 위한 USPS 비즈니스 서비스 네트워크(BSN)
주요 업무
고객 및 내부 이해관계자와 탄탄한 관계를 구축하여 신뢰를 형성하고 긍정적인 고객 경험을 제공합니다.
전화, 이메일, 위챗을 통해 시기적절하고 효과적인 고객 지원을 제공합니다.
Jira Service Management에서 티켓 분류, 우선순위 지정, 할당, 추적 및 해결을 포함하여 일상적인 지원 대기열을 관리합니다.
반응 및 해결 시간에 대한 정해진 SLA 목표를 달성하고, 필요한 경우 문제를 상급 부서로 에스컬레이션하며, 고객에게 지속적으로 상황을 알립니다.
Jira 대시보드를 모니터링하여 티켓 처리량, SLA 이행 현황 및 반복적으로 발생하는 문제를 추적하고, 그 분석 결과를 경영진과 공유합니다.
고객 온보딩을 지원하여 원활한 경험을 보장하고, 고객 여정을 개선할 수 있는 기회를 발굴합니다.
필요할 때 고객과 함께 경영진 비즈니스 검토 자료를 작성하고 발표합니다.
사내 데이터 및 IT 팀과 협력하여 고객 문제를 조사하고, 해결 방안을 조율하며, 향후 조치 사항을 전달합니다.
데이터 관리 팀과 협력하여 미사용 라벨, 분실된 소포, 누락된 품목과 관련된 고객 분쟁을 처리합니다.
USPS BSN 요청을 접수하고, 고객 문제를 해결하기 위해 USPS와 후속 조치를 취합니다.
SOP, FAQ, 사용자 가이드, 온보딩 자료 등을 포함한 지원 문서를 작성하고 관리합니다.
Jira 및 기타 내부 플랫폼에 고객과의 상호작용, 문제 사항 및 해결 내역을 정확하게 기록해 두십시오.
CRM 데이터 정리를 지원하고, 프로세스와 정보를 내부 플랫폼으로 이전하는 데 도움을 줍니다.
